Colis non reçu ou partiellement livré

Colis partiellement livré

Il arrive qu'une commande soit expédiée en plusieurs colis et que le reste soit encore en cours d'acheminement. Vérifie le statut du suivi pour voir si un second colis est encore en cours de livraison. Il arrive généralement le même jour ou dans un délai d'un jour ouvrable.

S'il n'est toujours pas arrivé d'ici là, communique-nous l'ID de commande et le numéro de suivi, et notre équipe d'assistance t'aidera.

Colis perdu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que tu ne l'as pas reçu, vérifie d'abord que l'adresse de livraison est correcte dans l'e-mail de confirmation de commande. Ensuite, regarde sur le lieu de livraison : le colis a pu être déposé dans un endroit sûr ou laissé chez un voisin.

Vérifie aussi le statut final de livraison sur la page de suivi. Les colis sont généralement livrés à l'adresse indiquée, mais en cas de problème de livraison, le transporteur peut les déposer dans un centre logistique ou un point de service à proximité. Dans ce cas, tu devras peut-être demander une nouvelle livraison ou récupérer le colis en personne.

Il arrive que le transporteur marque le colis comme « livré » le jour où il prévoit de finaliser la livraison. Cela signifie que le statut de suivi en ligne peut ne pas être exact et que l'envoi peut encore être en cours d'acheminement. Dans ce cas, nous te recommandons d'attendre un jour ouvrable de plus pour voir si le colis arrive.

Si tu ne trouves toujours pas le colis après ce délai, contacte-nous. Nous demanderons une enquête au transporteur.

Si tu ne trouves toujours pas le colis, contacte-nous. Nous ouvrirons une enquête.