Pour retourner un produit physique acheté sur la boutique en ligne bHaptics, contacte l'équipe d'assistance bHaptics en indiquant ton numéro de commande.

Voici un aperçu général des principales conditions et de la procédure de retour. Lis ceci avant de soumettre une demande de retour. Pour le contenu complet, consulte la politique complète : politique de retour et de remboursement.

1. Conditions de retour

Seuls les produits dans leur état d'origine, ou ceux pour lesquels un défaut de fabrication couvert par le retour a été confirmé, peuvent être remboursés.

La demande de retour doit être effectuée dans les 45 jours (calendaires) suivant la réception du produit, et le produit doit être renvoyé dans les 15 jours suivant l'émission de l'étiquette de retour.

Le retour doit inclure l'emballage d'origine ainsi que tous les composants et accessoires (manuels, câbles, dongle Bluetooth, etc.). Si des articles manquent, y compris les cadeaux promotionnels, leur valeur peut être déduite du montant remboursé.

2. Achats éligibles au remboursement

Seuls les produits achetés directement sur la boutique en ligne officielle bHaptics sont éligibles au retour. Les achats effectués via d'autres revendeurs ou marketplaces ne sont pas couverts par cette politique de retour. Si tu as acheté ailleurs, adresse ta demande de retour ou de remboursement à ce vendeur.

3. Frais et remboursements

• Les frais d'expédition de base (tous les clients) et les frais de traitement de base (handling fee) (clients aux États-Unis uniquement) payés lors du paiement ne sont pas remboursables.
• Les frais d'expédition de retour sont déduits du montant remboursé. Toutefois, pour les retours avec un défaut matériel confirmé, les frais d'expédition de retour sont remboursés après examen des justificatifs.
• Si le retour est dû à des causes imputables au client (adresse erronée ou incomplète, refus de livraison, non-réception, dédouanement non effectué, etc.), les frais d'expédition de retour sont déduits, et des frais de retour du transporteur supplémentaires peuvent également être déduits.
• Si le client n'effectue pas le dédouanement et ne demande pas non plus de retour, de sorte que la douane détruit ou élimine le colis, la commande ne peut pas être récupérée et n'est donc pas remboursable.
• Si tu achètes plusieurs produits ensemble sous forme de pack (bundle) et que tu ne les retournes pas tous, l'avantage du pack ne s'applique plus. Le remboursement est recalculé sur la base du prix des produits restants sans la remise du pack, et la différence est déduite du montant remboursé.
• Pour les packs de jeux, les clés de jeu ne sont ni remboursables ni retournables. Si tu retournes une commande de pack de jeux, le remboursement est recalculé sans la remise du pack, et le montant de la clé de jeu n'est pas remboursé.
• Le FPS Bundle et le Starter Bundle sont chacun traités comme une seule unité et ne peuvent pas faire l'objet d'un retour partiel.

4. Articles non éligibles au retour ou au remboursement

Les articles suivants ne sont ni retournables ni remboursables :

• Clés de jeu
• Produits endommagés ou réparés
• Produits personnalisés ou faits sur mesure