Paquete no recibido o entregado parcialmente

Paquete entregado parcialmente

A veces un pedido se divide en varios paquetes y es posible que el resto aún esté en camino. Revisa el estado del seguimiento para ver si hay un segundo paquete pendiente de entrega. Normalmente llega el mismo día o en un plazo de un día hábil.

Si para entonces tampoco ha llegado, indícanos el ID del pedido y el número de seguimiento y nuestro equipo de soporte te ayudará.

Paquete perdido

Si el seguimiento indica que el paquete se ha entregado pero no lo has recibido, comprueba primero que la dirección de envío sea correcta en el correo de confirmación del pedido. Después, revisa la zona de entrega: el paquete podría haberse dejado en un lugar seguro o con un vecino.

Comprueba también el estado final de entrega en la página de seguimiento. Los paquetes suelen entregarse en la dirección indicada, pero por problemas de entrega el transportista puede dejarlos en un centro logístico o punto de servicio cercano. En esos casos, es posible que debas solicitar una nueva entrega o recoger el paquete en persona.

A veces el transportista marca el paquete como “entregado” el día en que pretende completar la entrega. Esto significa que el estado del seguimiento en línea puede no ser exacto y que el envío aún podría estar de camino. En estos casos, recomendamos esperar un día hábil más para comprobar si el paquete llega.

Si transcurrido ese plazo sigues sin encontrar el paquete, ponte en contacto con nosotros y solicitaremos una investigación al transportista.

Si aun así no encuentras el paquete, ponte en contacto con nosotros y abriremos una investigación.