Paket nicht erhalten oder nur teilweise geliefert

Teilweise geliefertes Paket

Manchmal wird eine Bestellung in mehreren Paketen versendet, und der Rest ist möglicherweise noch unterwegs. Prüfe den Sendungsverlauf, um zu sehen, ob ein zweites Paket noch geliefert wird. In der Regel kommt es am selben Tag oder innerhalb eines Werktags an.

Falls es bis dahin nicht angekommen ist, teile uns die Bestell-ID und die Sendungsnummer mit, und unser Support-Team hilft dir weiter.

Verlorenes Paket

Wenn die Sendungsverfolgung das Paket als zugestellt anzeigt, du es aber nicht erhalten hast, prüfe zunächst in der Bestellbestätigungs-E-Mail, ob die Lieferadresse korrekt ist. Schau dann am Zustellort nach: Das Paket wurde möglicherweise an einem sicheren Ort abgestellt oder bei einem Nachbarn abgegeben.

Prüfe außerdem den endgültigen Lieferstatus auf der Sendungsverfolgungsseite. Pakete werden normalerweise an die angegebene Adresse geliefert, aufgrund von Zustellproblemen kann der Zusteller sie jedoch in einem nahegelegenen Logistikzentrum oder Servicepunkt hinterlegen. In diesem Fall musst du möglicherweise eine erneute Zustellung anfordern oder das Paket persönlich abholen.

Manchmal markiert der Zusteller das Paket bereits an dem Tag als „zugestellt“, an dem er die Zustellung abschließen möchte. Das bedeutet, dass der Online-Sendungsstatus möglicherweise nicht genau ist und die Sendung noch unterwegs zu dir sein kann. In diesem Fall empfehlen wir, einen weiteren Werktag zu warten, um zu sehen, ob das Paket ankommt.

Wenn du das Paket nach Ablauf dieser Frist immer noch nicht findest, kontaktiere uns bitte. Wir fordern dann eine Untersuchung beim Zusteller an.

Solltest du das Paket dennoch nicht finden, kontaktiere uns bitte. Wir leiten eine Untersuchung ein.