Para devolver un producto físico comprado en la tienda online de bHaptics, ponte en contacto con el equipo de soporte de bHaptics indicando el número de pedido.

A continuación tienes un resumen general de las principales condiciones y del procedimiento de devolución. Revísalo antes de solicitar una devolución. Para el contenido completo, consulta la política completa: Política de cancelación, devolución y reembolso.

1. Condiciones de devolución

Solo se pueden reembolsar los productos en su estado original o aquellos en los que se haya confirmado un defecto de fabricación cubierto por la devolución.

La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 45 días (naturales) posteriores a la recepción del producto, y este debe enviarse de vuelta dentro de los 15 días siguientes a la emisión de la etiqueta de devolución.

La devolución debe incluir el embalaje original y todos los componentes y accesorios (manuales, cables, dongle Bluetooth, etc.). Si falta algún artículo, incluidos los regalos promocionales, su valor puede descontarse del importe reembolsado.

2. Compras aptas para reembolso

Solo son aptos para devolución los productos comprados directamente en la tienda online oficial de bHaptics. Las compras realizadas a través de otros minoristas o marketplaces no están cubiertas por esta política de devolución. Si compraste en otro lugar, solicita la devolución o el reembolso a ese vendedor.

3. Tarifas y reembolsos

• Los gastos de envío básicos (todos los clientes) y la tarifa de gestión básica (handling fee) (solo clientes de EE. UU.) pagados en el momento del pago no son reembolsables.
• Los gastos de envío de la devolución se descuentan del importe reembolsado. No obstante, en las devoluciones con un defecto de hardware confirmado, los gastos de envío de la devolución se reembolsan tras revisar las pruebas.
• Si la devolución se debe a causas imputables al cliente (dirección errónea o incompleta, rechazo de la entrega, no recepción, despacho aduanero no completado, etc.), se descuentan los gastos de envío de la devolución y también puede descontarse una tarifa adicional de devolución del transportista.
• Si el cliente no completa el despacho aduanero y tampoco solicita la devolución, de modo que la aduana descarta o elimina el paquete, no se podrá recuperar el pedido y, por tanto, no se podrá realizar el reembolso.
• Si compras varios productos juntos como un pack (bundle) y no los devuelves todos, el descuento del pack deja de aplicarse. El reembolso se recalcula según el precio de los productos restantes sin el descuento del pack, y la diferencia se descuenta del importe reembolsado.
• En el caso de los packs de juegos, las claves de juego no son reembolsables ni se pueden devolver. Si devuelves un pedido de un pack de juegos, el reembolso se recalcula sin el descuento del pack y el importe de la clave de juego no se reembolsa.
• El FPS Bundle y el Starter Bundle se tratan cada uno como una sola unidad y no admiten devoluciones parciales.

4. Artículos no aptos para devolución o reembolso

Los siguientes artículos no son aptos para devolución ni reembolso:

• Claves de juego
• Productos dañados o reparados
• Productos personalizados o hechos a medida