bHapticsオンラインショップで購入された実物製品を返品する場合は、注文番号を添えてbHapticsサポートチームまでお問い合わせください。

以下は、主な返品条件と手続きの概要です。返品をご依頼になる前にご確認ください。詳細は全文をご参照ください: 返品・返金ポリシー。

1. 返品条件

未使用の状態の製品、または返品対象となる製造上の欠陥が確認された製品のみ返金可能です。

返品のご依頼は製品到着後45日(暦日)以内に行っていただく必要があり、返品ラベルが発行されてから15日以内に製品をご返送いただく必要があります。

返品の際は、元の梱包とすべての構成品・付属品(取扱説明書、ケーブル、Bluetoothドングルなど)を含めてください。ノベルティを含め、不足している品目がある場合は返金額から差し引かれることがあります。

2. 返金対象の購入

公式bHapticsオンラインショップで直接ご購入いただいた製品のみが返品対象です。その他の小売店やマーケットプレイスを通じた購入には、本返品ポリシーは適用されません。他の場所でご購入の場合は、その販売元に返品・返金をご依頼ください。

3. 手数料および返金

• 決済時にお支払いいただいた基本送料(全てのお客様)および基本取扱手数料(handling fee)(米国のお客様のみ)は返金されません。
• 返送送料は返金額から差し引かれます。ただし、ハードウェアの欠陥が確認された返品の場合は、証憑を確認のうえ返送送料を返金いたします。
• お客様都合(住所の誤り・不備、受取拒否、未受領、通関未完了など)による返品の場合は、返送送料が差し引かれ、さらに運送会社の返送手数料が差し引かれることがあります。
• お客様が通関を完了せず、返送の依頼も行わなかったために税関が荷物を廃棄・処分した場合、注文が回収されないため返金できません。
• 複数の製品をバンドルとして一緒に購入し、その全てを返品しない場合、バンドル特典は適用されなくなります。返金はバンドル割引を除いた残りの製品価格を基準に再計算され、その差額が返金額から差し引かれます。
• ゲームバンドルの場合、ゲームキーは返品・返金できません。ゲームバンドル注文を返品すると、バンドル割引が適用されないものとして返金が再計算され、ゲームキー分の金額は返金されません。
• FPS BundleおよびStarter Bundleはそれぞれ1つの単位として扱われ、一部のみの返品はできません。

4. 返品・返金対象外の項目

以下の項目は返品・返金の対象外です:

• ゲームキー
• 破損または修理された製品
• オーダーメイド・パーソナライズされた製品