荷物の一部のみ届いた、または届かない場合

一部のみ届いた荷物

ご注文が複数の荷物に分かれて配送される場合があり、残りの荷物がまだ配送中の可能性があります。配送状況を確認し、配送予定の2つ目の荷物がないかご確認ください。通常は同日中、または1営業日以内に到着します。

それでも届かない場合は、注文IDと追跡番号をお知らせいただければ、サポートチームがさらにお手伝いいたします。

紛失した荷物

配送追跡では配達完了と表示されているのに実際には受け取っていない場合は、まず注文確認メールで配送先住所が正しいかご確認ください。次に配達場所をご確認ください。荷物が安全な場所に置かれていたり、隣人に預けられている場合があります。

また、配送追跡ページで最終的な配送状況をご確認ください。荷物は通常ご入力いただいた住所に配送されますが、配送上の問題により運送業者が近くの物流センターやサービスセンターに保管している場合もあります。このような場合は、再配達を依頼するか、ご自身で荷物を受け取っていただく必要があることがあります。

まれに、運送業者が配達を完了しようとする日に荷物を「配達完了」と表示することがあります。これは、オンラインの配送状況が正確でない場合があり、荷物がまだお客様のもとへ向かっている途中である可能性を意味します。このような場合は、もう1営業日お待ちいただき、荷物が到着するかご確認いただくことをおすすめします。

この期間が過ぎても荷物が見つからない場合は、当社までご連絡ください。運送業者に調査を依頼いたします。

それでも荷物が見つからない場合は、当社までご連絡ください。調査を進めさせていただきます。