如需退回在 bHaptics 在线商店购买的实物产品，请将订单号一并发送给 bHaptics 支持团队。

以下是主要退货条件和流程的概要。请在申请退货前阅读这些内容。完整内容请参阅完整政策：退货与退款政策。

1. 退货条件

仅原始状态的产品，或确认存在符合退货条件的制造缺陷的产品可申请退款。

退货申请须在收到产品后 45 天(日历日)内提出，并在退货标签签发后 15 天内寄回产品。

退货时须包含原始包装及所有组件、配件(说明书、线缆、蓝牙接收器等)。如有缺失项目(含赠品)，可能从退款金额中扣除。

2. 可退款的购买

仅在 bHaptics 官方在线商店直接购买的产品可申请退货。通过其他零售店或市场平台的购买不适用本退货政策。如在其他渠道购买，请向相应卖家申请退货与退款。

3. 手续费与退款

• 付款时支付的基本运费(所有客户)和基本手续费(handling fee)(仅限美国客户)不予退还。
• 退货运费将从退款金额中扣除。但对于确认存在硬件缺陷的退货，经凭证审核后将退还退货运费。
• 因客户原因(地址错误/不完整、拒收、未领取、未完成清关等)退回的情况，将扣除退货运费，并可能额外扣除承运商退回手续费。
• 如果客户未完成清关且未申请退回，导致海关销毁/处置包裹，由于订单无法回收，将无法退款。
• 将多件产品作为套装(bundle)一起购买后，若未全部退回，套装优惠将不再适用。退款将以不含套装折扣的剩余产品价格重新计算，差额将从退款金额中扣除。
• 对于游戏套装，游戏密钥不可退货/退款。退回游戏套装订单时，退款将按未应用套装折扣重新计算，游戏密钥金额不予退还。
• FPS Bundle 和 Starter Bundle 各自视为一个整体，不可部分退货。

4. 不可退货/退款的项目

以下项目不属于退货/退款范围：

• 游戏密钥
• 损坏或经过维修的产品
• 定制/个性化产品