Um ein im bHaptics Online-Shop gekauftes physisches Produkt zurückzusenden, wende dich bitte mit deiner Bestellnummer an das bHaptics Support-Team.

Nachfolgend findest du einen allgemeinen Überblick über die wichtigsten Rücksendebedingungen und den Ablauf. Bitte lies dies vor dem Stellen eines Rücksendeantrags. Den vollständigen Inhalt findest du in der vollständigen Richtlinie: Rücksende- und Rückerstattungsrichtlinie.

1. Rücksendebedingungen

Erstattungsfähig sind nur Produkte im Originalzustand oder Produkte, bei denen ein durch die Rücksendung abgedeckter Herstellungsfehler festgestellt wurde.

Der Rücksendeantrag muss innerhalb von 45 Tagen (Kalendertagen) nach Erhalt des Produkts gestellt werden, und das Produkt muss innerhalb von 15 Tagen nach Ausstellung des Rücksendeetiketts zurückgesendet werden.

Die Rücksendung muss die Originalverpackung und alle Bestandteile und Zubehörteile (Anleitungen, Kabel, Bluetooth-Dongle usw.) enthalten. Fehlen Artikel, einschließlich Werbegeschenke, kann ihr Wert vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

2. Erstattungsfähige Käufe

Nur direkt im offiziellen bHaptics Online-Shop gekaufte Produkte sind rücksendefähig. Käufe über andere Einzelhändler oder Marktplätze fallen nicht unter diese Rücksenderichtlinie. Wenn du anderswo gekauft hast, beantrage die Rücksendung oder Rückerstattung bei diesem Händler.

3. Gebühren und Rückerstattungen

• Die beim Kauf gezahlten Standard-Versandkosten (alle Kunden) und die Standard-Bearbeitungsgebühr (handling fee) (nur Kunden in den USA) sind nicht erstattungsfähig.
• Die Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Bei Rücksendungen mit bestätigtem Hardwarefehler werden die Rücksendekosten jedoch nach Prüfung des Nachweises erstattet.
• Erfolgt die Rücksendung aus vom Kunden zu vertretenden Gründen (falsche oder unvollständige Adresse, Annahmeverweigerung, Nichtannahme, nicht abgeschlossene Zollabfertigung usw.), werden die Rücksendekosten abgezogen, und es kann zusätzlich eine Rücksendegebühr des Transportunternehmens abgezogen werden.
• Schließt der Kunde die Zollabfertigung nicht ab und beantragt auch keine Rücksendung, sodass der Zoll das Paket vernichtet oder entsorgt, kann die Bestellung nicht zurückgeholt werden und ist daher nicht erstattungsfähig.
• Wenn du mehrere Produkte zusammen als Bundle kaufst und nicht alle zurücksendest, gilt der Bundle-Vorteil nicht mehr. Die Erstattung wird auf Basis des Preises der verbleibenden Produkte ohne Bundle-Rabatt neu berechnet, und die Differenz wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.
• Bei Spiele-Bundles sind die Spielkeys weder rücksende- noch erstattungsfähig. Wird eine Bestellung mit einem Spiele-Bundle zurückgesendet, wird die Erstattung ohne den Bundle-Rabatt neu berechnet, und der Betrag für den Spielkey wird nicht erstattet.
• Das FPS Bundle und das Starter Bundle gelten jeweils als eine Einheit und können nicht teilweise zurückgesendet werden.

4. Nicht rücksende- oder erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel sind weder rücksende- noch erstattungsfähig:

• Spielkeys
• Beschädigte oder reparierte Produkte
• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte