動作しないモーターの問題解決

bHaptics デバイスのモーターの1つ以上が振動しない、または正しく動作しない場合は、Dot Mode の Feedback Test で影響を受けたモーターを確認できます。このテストは bHaptics Player ソフトウェアで実行します。

Dot Mode でモーターをテストする手順

1. Windows PC またはモバイル端末で bHaptics Player アプリを開きます。
2. bHaptics デバイスをアプリに接続・ペアリングします。
3. Settings > Feedback Test に移動します。
4. Dot Mode を選択します。
5. 個々のモーターを有効にして、動作しないモーターを確認します。

モーターが動作しない場合

テスト中に一部のモーターが動作しないことを見つけた場合:

1. 動画の録画:
   - Dot Mode テストを実行する様子をデバイスで録画します。
   - どのモーターが反応していないかが動画ではっきり分かるようにします。
   
   
2. bHaptics サポートチームへのお問い合わせ:
   - 動画を support@bhaptics.com までお送りください。
   - メールに注文情報(注文番号、購入日など)を含めてください。
   - 問題の簡単な説明を記載してください。

サポートチームが情報を確認のうえ、問題解決のための次の手順をご案内します。